Телеграм для малого бизнеса: а нужен ли?

На сегодняшний день Телеграм ежемесячно посещают 800 миллионов пользователей. Только вдумайтесь в эту цифру. Исходя из этого возникает логичный вопрос: подойдет ли Телеграм для развития своего дела?

Да и еще раз да! Телеграм подойдет любому бизнесу: бьюти-мастерам, рукодельницам, репетиторам и далее по списку. Но важно понимать, какие именно задачи поможет решить предпринимателям данная площадка.

Давайте разбираться вместе!

Создание комьюнити

Комьюнити бренда — это сообщество клиентов, которые уже знакомы с вашим бизнесом, заинтересованы в продукте и демонстрируют лояльность к бренду.

От них можно регулярно получать обратную связь, которая в дальнейшем позволит лучше понять интересы и боли целевой аудитории и применить эти знания при выстраивании стратегии продвижения.

В комьюнити аудитория более «прогретая», поэтому готова быстрее приобрести ваш товар или услугу.

Как можно поддерживать связь с комьюнити?

Демонстрировать заботу о подписчиках. Предугадывайте потребности пользователей и давайте ответы на все вопросы, даже на те, которые не относятся к теме поста.

Ввести интересные рубрики. Публикуйте разноплановый контент, который заставит пользователей раз за разом возвращаться в канал.

Организовать конкурсы и викторины. Таким образом вы можете вовлечь аудиторию, а также привлечь новых подписчиков из других площадок.

Создать программу лояльности. Самых преданных участников комьюнити можно объединить в закрытом Телеграм-канале, где будут публиковаться эксклюзивные материалы или проводиться закрытые акции.

Автоматизация бизнес-процессов

Для автоматизации бизнес-процессов в Телеграме используются чат-боты — это инструмент, который реагирует на запросы пользователей и автоматически выдает необходимую информацию.

Чат-боты помогают закрывать разнообразные задачи: настройку рассылки, продвижение, проведение акций и розыгрышей и многое другое!

Какими бывают боты в Telegram:

Боты-помощники: для обработки запросов от клиентов. В них можно добавить ответы на самые популярные запросы, автоматизировать оформление заказов или отслеживание товара.

Развлекательные и полезные боты: для вовлечения пользователей в общение с брендом. Например, подбор фильма на вечер по предпочтениям или викторина с гарантированным призом в конце.

Продвижение бизнеса

При продвижении своего бизнеса в Телеграме необходимо учитывать специфику площадки.

В отличие от других социальных сетей, в Телеграме нет развитой алгоритмической ленты. О чем это говорит? Пользователи не увидят ваши посты в общей ленте. Чтобы пользователь посмотрел контент, ему нужно целенаправленно зайти в ваш канал, т. е. органически аудитория расти не будет.

Использовать телеграм-канал как «витрину магазина» не имеет никакого смысла, а вот демонстрировать свою экспертность и сделать так, чтобы через посты читателю стало понятно, в чем вы сильны и чем можете помочь, — хорошая стратегия для ведения страницы.

Как продвигать свой Telegram-канал?

01. Посевы

Посевы — платное размещение своих постов в чужих каналах.

Формат может быть разный:

текст с картинкой или без;

карточки;

аудио или видео;

нативное объявление.

Подготовка поста для посева занимает больше времени, чем создание креативов для таргета или контекста. Если заниматься посевами регулярно, возможно, придется делегировать это отдельному специалисту.

Каналы для посевов нужно выбирать самостоятельно, с опорой на гипотезы и опыт размещений.

Стоимость лидов с посевов может быть ниже, чем с других источников (например, контекстной и таргетированной рекламы).

Посев можно максимально органично вписать в контент канала. Так он будет восприниматься лояльнее — как совет друга, а не назойливаяшаблонная реклама.

Посевы помогают решать маркетинговые задачи. Например, получать охваты, новую аудиторию, трафик на сайт или лиды.

02. Трафик из ВК/Яндекс Бизнеса

Продвижение канала в мессенджере через рекламные возможности социальной сети ВКонтакте или площадки Яндекс Бизнес.

Это отличный способ получить недорогой трафик в большом объеме. Для ряда ниш такая закупка рекламы выходит действительно дешевле, чем продвижение в самом Telegram.

03. Telegram Ads

Рекламная платформа Telegram. С помощью нее можно размещать объявления в любых каналах с аудиторией более 1000 подписчиков и показывать рекламу пользователям без премиум-подписки.

Объявления — текстовые сообщения с кнопкой без изображений, видео и ссылок на внешние источники (только на тг-канал, боты и отдельные посты).

Для этого существуют типовые тексты с разной структурой:

Наименование бренда — польза контента в канале с конкретикой (выделено жирным) — конкретика через уточнение после двоеточия. Например:

Объявление «сухая польза в одну строку», начинающееся с «Про …» + подводка к СТА-блоку (Рассказываем/Подробности/Больше в канале). Пример:

Вопрос — ответ. Полезный вопрос — полезный ответ. (Рабочий триггер — вопросы, начинающиеся с «Как… ?»). Необычный пример:

Прочие вариации объявлений с числовыми доказательствами.

Функция запускается через платформу Telegram Ad Platform. Чтобы запустить, нужно авторизоваться на платформе, написать текст, задать ставку и выбрать каналы. Также есть раздел аналитики, где можно смотреть результаты.

Референсы и идеи для Telegram-постов

Полезные боты для работы с контентом

Боты для формирования видео в круглые видеосообщения:

Боты для проведения розыгрышей/рандомайзеры:

Боты для создания кастомных эмодзи-паков:

Конструкторы для настройки ботов: